Während im Jahr 2018 noch 3,52 Milliarden¹ Pakete in Deutschland verschickt, empfangen und retourniert wurden, sind es heute schon mehr als 4,2 Milliarden² Pappschachteln, die jährlich auf die Reise gehen. Über lange Zeit behaupteten die Versandunternehmen einstimmig, dass lediglich drei³ von 10.000 Sendungen⁴ spurlos verschwinden oder beschädigt zugestellt werden. Inzwischen dürfte jedoch so gut wie jeder Online-Käufer mit mutwillig geöffneten, völlig durchnässten oder falsch abgelegten Paketen zu tun gehabt haben. Ebenso sind defekte Packstationen, gestohlene Inhalte, ungenaue Sendungsverfolgungen sowie nicht klingelnde Boten ein ständiges Ärgernis für die Empfänger. Aufgrund dieser Umstände nehmen die Beschwerden über Postdienstleistungen auf Plattformen wie Trustpilot⁵ und bei der Bundesnetzagentur stetig zu.
[Im ersten Halbjahr 2023] gingen etwa 16.000 kritische Wortmeldungen bei der Aufsichtsbehörde ein und damit fast doppelt so viele wie im Vorjahreszeitraum.
Lurz, Yannik: Verspätete Briefe, falsch abgelegte Pakete: Post heimst 16.000 Beschwerden im ersten Halbjahr ein. fr.de (04/2024).
Die zunehmende Anzahl von fehlerhaften Lieferungen resultiert hauptsächlich daraus, dass die Paketmenge pro Mitarbeiter⁶ kontinuierlich steigt. Während einer 10-Stunden-Schicht müssen Lieferfahrer bis zu 150 Stopps⁷ bewältigen. Und wenn sie dieses Pensum schaffen, erhalten sie am nächsten Tag zum Dank noch weitere Pakete⁸ zugeteilt.
Nun herrschen bei allen Zustellunternehmen ähnlich prekäre Arbeitsbedingungen, weswegen es für den zahlenden Kunden keine Rolle spielt, ob er sein Frachtgut von DHL, DPD, GLS, Hermes oder UPS transportieren lässt. So oder so muss der Absender diverse Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sein Karton unbeschadet von A nach B gelangt:
- Die Sendungen werden in weiten Teilen auf kilometerlangen Förderbändern⁹ und Rutschen maschinell bearbeitet, wo sie mit anderen Paketen in Berührung kommen. Aus diesem Grund sollte der Inhalt zentriert in der Schachtel liegen und mit etwa fünf Zentimeter¹⁰ breitem Füllmaterial umgeben sein.
- Die größte Fehlerquelle bleibt natürlich der Mensch. Deshalb entstehen die meisten Beschädigungen während des Be- und Entladeprozesses. Versender können Lagerhelfer und Paketboten aber um besondere Vorsicht bitten, indem sie Warnetiketten einsetzen.
Obwohl „Vorsicht Glas!”-Labels keine rechtliche Haftungsgrundlage¹¹ darstellen, dienen sie dazu, den Lieferfahrer für zerbrechliche Sendungen zu sensibilisieren. Es ist jedoch entscheidend, solche Hinweise direkt neben dem Adressaufkleber anzubringen, da der oft gestresste Paketbote normalerweise nur dieses Feld beachtet.
Selbst wenn ein Transportetikett nicht ausreicht, um im Falle von Beschädigungen eine Entschädigung zu erwirken, fordern die meisten Lieferdienste in ihren Versandrichtlinien, dass erschütterungsanfällige Sendungen¹² unbedingt mit einem Warnhinweis markiert werden. Laut des Marktführers Deutsche Post DHL Group werden diese Pakete nämlich auch während des maschinellen Verarbeitungsprozesses besonders vorsichtig behandelt.
Außerdem mache ich eine Markierung mit „Vorsicht Glas!” darüber, denn dann wird es besonders vorsichtig behandelt.
Schmidt, Claudia: DHL Pakete richtig und sicher verpacken. youtube.com (04/2024).
Paketaufkleber ausdrucken
Professionelle Online-Shops nutzen in der Regel rote Warnklebebänder, um fragile Inhalte zu markieren. Als privater eBay-Verkäufer oder Geschenkversender macht es natürlich keinen Sinn, ein solch teures Zubehör zu erwerben. Wer auf die Schnelle ein „Vorsicht Glas!”-Label benötigt, sollte stattdessen auf unsere PDF-Datei zurückgreifen, die sich kostenlos ausdrucken lässt. Unsere verschiedengroßen Transportetiketten besitzen ein einzigartiges Design, das garantiert die Aufmerksamkeit des Zustellers erregt und dessen Achtsamkeit erhöht.
- Das liegt einerseits an den hexagonförmigen Plaketten, die markant in Rot oder Grün mithilfe eines zerbrochenen Glases vor dem fragilen Inhalt warnen.
- Darüber hinaus sprechen wohl die allerwenigsten Paketfahrer Deutsch als Muttersprache. Kein Problem mit unseren Hinweisaufklebern, die sowohl von arabisch- wie auch russischstämmigen Menschen gelesen werden können.
Selbstverständlich sind unsere „Vorsicht zerbrechlich!”-Etiketten ebenfalls mit einem englischen Text versehen, wodurch sie sich hervorragend für den internationalen Versand eigenen.
Bedauerlicherweise verraten Versandaufkleber auch immer etwas über den Inhalt des Pakets und wecken gewisse Begehrlichkeiten. Schließlich könnten sich kostbare Weine oder wertvolles Porzellan in markierten Kartonagen befinden. In solchen Fällen lohnt es sich, die Ware unter Zeugen zu verpacken und anschließend zu fotografieren, um im Falle eines Diebstahls eine rasche Schadensabwicklung zu ermöglichen.
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¹Bauer, Heiko: Wo ist mein Paket? In: PCgo Nr. 4 (2020). S. 13.
²Dohrmann, Annette: Schwarze Zahlen. In: ÖKO-TEST Nr. 12 (2023). S. 120.
³Kirsche, Thomas: Statistik: Verlustrate beim Paketversand. mypaketshop.com (04/2024).
⁴Bratzler, Clemens: DHL und Hermes. ARD-Buffet (2019).
⁵Kramer, Heidi: Bewertung zu DHL. trustpilot.com (04/2024).
⁶Persiel, Steffen: Korrekturen zu „Die Wahrheit über DHL“ von MrWissen2go. youtube.com (04/2024).
⁷Drotschmann, Mirko: Die Wahrheit über DHL. youtube.com (04/2024).
⁸Anonymous: Harte Arbeit mit unbezahlten Überstunden. kununu.com (04/2024).
⁹WELT Doku: Nachtschicht in Deutschlands größtem DHL-Paketzentrum: Ein Blick hinter die Kulissen. youtube.com (04/2024).
¹⁰Schmidt, Claudia: DHL Pakete richtig und sicher verpacken. youtube.com (04/2024).
¹¹Kapel-Marcovici, Danièle: Flaschen verpacken & verschicken: So klappt’s sicher. rajapack.at (04/2024).
¹²Hopenthaler, Patryk: Haftung. myhermes.at (04/2024).